Blog
E-ticarette dönüşüm oranını bozabilecek 5 kritik neden
- Tekrar Eden Teşekkür Sayfaları
- Ödeme Yönlendirmeleri (Payment Referral)
- Filtrelenmemiş Görünüm (Unfiltered View)
- Yanlış veya Eksik Key Event Kurulumu
- E-ticaret Purchase Event’lerinin Hatalı Entegrasyonu
- Sonuç: Doğru Analiz ile Gerçek Büyüme!
E-ticaret sitenizin ya da dijital ürünlerinizin dönüşüm oranları (conversion rateleri) beklentilerinizin altında mı ya da üstünde mi? Dönüşüm oranını doğru hesapladığınızdan emin değil misiniz? Ya da dönüşüm oranı optimizasyonu çalışmalarınız iyi sonuç vermiyor mu? İyi planlanmış bir dijital pazarlama stratejiniz ve kullanıcı dostu tasarımlarınız olmasına rağmen sonuçlarınız sizi tatmin etmiyorsa, belki de Google Analytics 4 (GA4) verilerinizde göz ardı ettiğiniz bazı temel hatalar vardır. İşte GA4 raporlarınızı yanıltabilecek ve dönüşüm oranlarınızı yanlış yorumlamanıza neden olacak 5 kritik neden:
1. Tekrar Eden Teşekkür Sayfaları
Bir ziyaretçi satın alma işleminden sonra teşekkür sayfanıza birden fazla kez geri dönebiliyorsa ve her ziyaret ayrı bir dönüşüm olarak sayılıyorsa, bu durum dönüşüm oranlarınızı şişirebilir. Bu da dönüşüm oranlarınızın yükselmesine sebep olur ve sizi yanlış yönlendirebilir. Bu hatayı önlemek için:
- Teşekkür sayfanızın görüntülenmesini yalnızca bir kez dönüşüm olarak sayan bir tetikleyici kurabilirsiniz
- Teşekkürler sayfanıza bir zaman limiti verip sonra yönlendirebilirsiniz ve tetiklemesini engelleyebilirsiniz
- GA4'te etkinliklerinizi özel olarak yapılandırarak her kullanıcının benzersiz dönüşümünü doğru şekilde takip edebilirsiniz
2. Ödeme Yönlendirmeleri (Payment Referral)
Dönüşüm oranı optimizasyonu yaparken en sıkça karşılaştığımız konulardan bir tanesi de poslardan gelen yönlendirmeler. Ödeme sağlayıcıları, kullanıcıları ödeme sonrası sitenize geri yönlendirdiğinde, bu yönlendirmeler bazen GA4 tarafından yeni oturum olarak algılanabiliyor. Bu, dönüşüm kaynağınızın ve oranınızın yanlış raporlanmasına neden olur. Bunu önlemek için:
- Ödeme sağlayıcı alan adlarını GA4'te Referral Exclusion (Yönlendirme Hariç Tutma) listesine ekleyebilirsiniz
3. Filtrelenmemiş Görünüm (Unfiltered View)
Ekibinizin kendi test ziyaretleri, iç trafik ve botlar, filtrelenmediği durumda dönüşüm oranlarınıza önemli ölçüde zarar verir. Özellikle yüksek trafik ve satış hacmine sahip değilseniz, bu tür iç ziyaretler dönüşüm oranınızı ciddi anlamda düşürebilir veya yükseltebilir. Doğru ölçüm için:
- GA4’te Internal Traffic (İç Trafik) filtresini aktif ederek şirket içi test ziyaretlerini hariç tutabilirsiniz.
- Bot trafiğini de GA4 otomatik filtreleriyle engellediğinizden emin olun
4. Yanlış veya Eksik Key Event Kurulumu
Dönüşüm oranı analizlerinizde kullandığınız önemli etkinlikleri yanlış yapılandırmak, dönüşüm oranlarınızı ciddi şekilde etkiler. Özellikle satın alma ve lead toplama entegrasyonlarında yapılan hatalar, hatalı analizlere ve yanlış stratejik kararlara yol açabilir. Bundan kaçınmak için:
- Tüm dönüşüm event’lerinizi GA4 DebugView kullanarak test edin.
- Dönüşüm etkinliklerinizi net şekilde tanımlayın ve bu etkinlikleri düzenli olarak kontrol edin.
5. E-ticaret Purchase Event’lerinin Hatalı Entegrasyonu
Bir kullanıcı sepetinde birden fazla ürün varken her ürün için ayrı ayrı satın alma etkinliği gönderilirse, tek bir satın alma işlemi birden fazla dönüşüm olarak kaydedilir. Bu durumda dönüşüm oranınız abartılı yüksek görünür. Bu hatayı engellemek için:
- Her satın alma işlemi için yalnızca tek bir
purchaseetkinliği gönderdiğinizden emin olun. - Ürünleri, tek bir etkinlik altında
itemsparametresiyle göndererek doğru raporlama sağlayın.
Sonuç: Doğru Analiz ile Gerçek Büyüme!
Yukarıdaki noktaları dikkatlice gözden geçirip düzelttiğinizde, GA4 verileriniz çok daha net ve anlaşılır hale gelecek. Bu sayede dönüşüm oranınızı doğru yorumlayabilir ve büyüme için en iyi adımları belirleyebilirsiniz. Unutmayın, dönüşüm optimizasyonunun temeli doğru ve güvenilir verilere dayanır. Bu adımlarla verilerinizi sağlıklı hale getirip dönüşüm oranınızı gerçek anlamda iyileştirebilirsiniz!